Resumo do Evento
O workshop tem como objetivo gerar uma experiência única aos participantes, instigando uma profunda reflexão sobre os paradigmas relacionados a temática de atendimento ao cliente.
Conteúdo Programático:
- Autocuidado
- Comunicação e Conexão
- A jornada do cliente
- Pontos de contato
- Cases de sucesso
- Os 5 sentidos no atendimento
- Pesquisa de satisfação
- Inspiração para inovar no atendimento: ferramentas inovadoras
Programação
VERA LÚCIA DE AZEVEDO
Formação Acadêmica em Administração de Empresas (UNISC). Especialização em Metodologia do Ensino Superior (I Módulo) (UNIVATES). MBE em Inovação e Empreendedorismo (UNIVATES). Pós-graduação em Gestão de Varejo (SENAC –POA). Mestrado em Administração de Empresas com ênfase em Marketing (UNISC).Programa de Capacitação de Consultores/2015. Formação em COACH pelo IBC. Experiência profissional como professora em Economia no Ensino Técnico em Contabilidade, Professora em TGA na escola SENAC no Curso Técnico em Administração. É Sócia proprietária da Empresa de consultoria AZE Comunicação com o Mercado Ltda. Ministra cursos e palestras na área de Marketing, atendimento, vendas e negociação desde 1999. Consultora do SEBRAE há mais de 20 anos com consultorias e instrutoria. Ministra cursos, palestras e consultorias nas áreas de Inovação e Empreendedorismo, Atendimento ao Cliente, Coach Executive, Marketing, Vendas e Negociação.
Orientações
Cancelamentos até 20/04/2023
Vagas limitadas
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Contato (54) 9.9263.0704
Agencias Sicredi que possuem o Programa:
Sicredi Flores da Cunha - Centro
Sicredi Flores da Cunha - Agro
Sicredi Otávio Rocha
Sicredi São Gotardo
Sicredi Nova Pádua
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