Programação
Capacitação voltada a melhorar a performance e qualidade no atendimento ao turista.
Atividade contará com 5 módulos onde serão abordados os temas:
Módulo I - Introdução ao Turismo e ao CICERONE
Aula 1
- Visão geral do setor de turismo
- Papel e importância do Cicerone
Aula 2
- Etiqueta e comportamento
- Ética profissional
Módulo II - Comunicação e Atendimento ao Turista
Aula 3
- Técnicas de comunicação eficaz
- Atendimento ao cliente e hospitalidade
Aula 4
- Gestão de expectativas e resolução de conflitos
- Diversidade cultural e sensibilidade
Módulo III - História e Cultura Local (com convidado)
Aula 5
- Importância do conhecimento histórico e cultural
- Principais pontos históricos e culturais da região
Aula 6
- Engajamento do público
- Atividades práticas de pesquisa e apresentação
Módulo IV - Turismo Sustentável e Tecnologia (com convidado)
Aula 7
- Aspectos geográficos relevantes para o turismo
- Sustentabilidade e turismo responsável
Aula 8
- Uso de tecnologia e mídias sociais no turismo
Módulo V - Planejamento e Organização de Roteiros
Aula 9
- Criação e personalização de itinerários turísticos
- Logística de viagens e transporte
Aula 10
- Segurança e primeiros socorros em viagens (com convidado especialista)
Finalização do curso
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