Curso sobre o Modelo Disney de atendimento acontece nos dias 9 e 12 de agosto

Maratona sobre boas práticas é promovida pelo Centro Empresarial e traz especialista para falar sobre o assunto.

Dias 9 e 12 de agosto, das 18h30 às 22h30, será promovida pela Câmara Setorial de Serviços uma capacitação sobre boas práticas no atendimento ao público e como aplicar o ‘jeito Disney de atender e encantar o cliente’. O curso de 8 horas é uma sequência da Maratona de Atendimento que organizou três atividades distintas para falar a fundo sobre o mesmo tema.  O curso dos dias 9 e 12 de agosto traz a possibilidade de participação na VERSÃO PRESENCIAL, nas dependências do Centro Empresarial, ou VIRTUAL, acessando de onde quiser através de um link. E para encerrar a maratona, acontecerá um encontro on-line no dia 24 de agosto, às 19h, com o parceiro da entidade, Círculo Saúde, apresentando um case sobre o assunto, intitulado de NOSSA GENTE.

O tema surge por ser uma demanda frequente entre os associados da entidade: otimizar seu atendimento e encantar a clientela local. Com inspiração na Disneyland, o encontro será conduzido pela ministrante Flávia Bernardi, que é professora em cursos de graduação, já atuou na coordenação de cursos de especialização e foi convidada em MBAs, com mais de 15 anos de experiência em Gestão Empresarial, tendo atuado em empresas como Marcopolo e Grupo Randon.

A busca pelas respostas de como implantar o jeito Disney de atender move milhares de empresários, todos os dias, a pensar no seu negócio, deixando de simplesmente vender para então passar a transformar sonhos em realidade. E para concretizar essa metamorfose, é preciso ter um propósito definido, uma equipe alinhada e um excelente atendimento ao cliente.

Para se inscrever, confira abaixo o link de cada evento.

Confira detalhes do que ainda está por vir na Maratona de Atendimento:

CURSO HÍBRIDO (virtual ou presencial – a escolher): 09/08 E 12/08 – DAS 18H30 ÀS 22H30

Excelência no atendimento

Investimento:

R$ 150,00 associados

R$ 200,00 não associado

Inscrições:

https://cefc.tcsdigital.com.br/DIGITAL/inscricoes/evento3.aspx?evento=CURSO2308&idativa=1

APRESENTAÇÃO DE CASE – 24/08 – 19H

Com o Diretor de Mercado do Círculo Saúde, Vagner Barela.

Investimento: Gratuito

Reunião on-line.

Inscrições através do link: https://bit.ly/3yjKC6A

Sobre a palestrante:

Flávia Bernardi possui experiência de mais de 15 anos em Gestão Empresarial, tendo atuado em empresas como Marcopolo e JOST Brasil (Empresas Randon). Além de experiência como professora em cursos de graduação, coordenação de cursos de especialização e convidada em MBAs, cursos de especialização e extensão, ela é Mestre em Administração (UCS), Pós-MBA em Inteligência Empresarial (FGV), MBA em Gestão de Pessoas (FGV), Especialista em Estratégias de Marketing (UCS) e é Especialista em Dinâmica dos Grupos (SBDG). Somado a isso, ela possui MBA GEM – Gestão, Empreendedorismo e Marketing (PUCRS), é Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing (FSG). Também possui formação em Personal & Professional Coaching e em Executive Coaching (Sociedade Brasileira de Coaching). E foi orientadora Programa ALI – CNPq/Sebrae (ciclo 2014-2016).

Confira os conteúdos programáticos específicos de cada evento:

CURSO HÍBRIDO (virtual ou presencial – a escolher): 09/08 E 12/08 – DAS 18H30 ÀS 22H30

Excelência no atendimento

Módulo 1

Boas práticas de atendimento

Pilares do atendimento de excelência.

Atendimento por telefone, What’sApp, redes sociais e/ou presencial.

Como se preparar para prestar um atendimento de excelência?

Comunicação versus atendimento.

Postura profissional e ética no atendimento.

Atendimento com foco em vendas.

Gatilhos mentais relacionados com o atendimento / vendas.

Módulo 2

Como obter a excelência no atendimento?

Modelo Disney de Atendimento.

Conquista e fidelização do cliente.

Métricas para a satisfação do cliente.

Estratégias para conquistar e manter o relacionamento com os clientes.

Marketing de relacionamento com os clientes.